Der gegenständliche Beitrag ist der Beschreibung eines Projektes zur Benutzerforschung an der Universitätsbibliothek Graz gewidmet, welches von März bis Oktober 2002 durchgeführt wurde. Primäres Ziel war die Ermittlung der größten Stärken und Schwächen dieser Bibliothek aus Sicht ihrer - vorwiegend studentischen - Benutzer. Dazu wurde in einem ersten Schritt im Rahmen einer offenen Befragung von 100 zufällig ausgewählten Bibliotheksbenutzern erhoben, welche Stärken und Schwächen den Benutzern spontan einfallen. Auf Basis eines daraus abgeleiten Fragebogens wurde anschließend anhand einer Befragung von 200 stichprobenartig ausgewählten Bibliotheksbenutzern überprüft, ob die im Rahmen der offenen Befragung genannten Stärken und Schwächen auch im Zuge einer detaillierteren Befragung Bestätigung finden. Als herausragende Stärken der Universitätsbibliothek Graz konnten dabei die hilfsbereiten und freundlichen Bibliotheksmitarbeiter sowie der umfangreiche Buch- und Zeitschriftenbestand identifiziert werden, als wesentliche Schwächen die in manchen Bereichen der Bibliothek unzureichenden Kopiermöglichkeiten sowie das in eben diesen Bereichen geltende Präsenzsystem.
B.I.T.online 6(2003) Nr. 2

In this paper we introduce a project on user studies at the Graz university library which has been carried out from March to October 2002. The primary goal has been to find out the main strengths and weaknesses of that library from the user perspective. For that purpose we first asked 100 randomly selected library users to spontaneously give some library strengths and weaknesses. Based on these results we derived a standardised questionnaire to check whether or not the strengths and weaknesses indicated in the preliminary survey are confirmed. The library staffs' friendliness and readiness to help, and the comprehensive book and journal material have been mentioned as main strengths while the insufficient number of copiers and the system of only in-library use predominant in some parts of the university library have been criticised.
B.I.T.online 6(2003) Nr. 2

Cette contribution est consacrée à la description d'un projet d'analyse des usagers de la bibliothèque universitaire de Graz, qui a été mené de mars à octobre 2002. Son objectif primordial était d'enquêter sur les principaux points forts et faibles de la bibliothèque du point de vue de ses usagers, en grande majorité des étudiants. Pour cela, dans un premier temps, on a demandé à cent usagers choisis au hasard de nommer les points forts et faibles qui leur venaient spontanément à l'esprit. Ensuite, sur la base d'un questionnaire développé à partir de ces réponses, on a interrogé un échantillon de 200 usagers de la bibliothèque pour déterminer si les points mentionnés spontanément lors du premier sondage seraient confirmés dans une enquête plus détaillée. Il en est ressorti que les principaux points forts étaient l'amabilité et la serviabilité du personnel de la bibliothèque ainsi que sa collection d'ouvrages et de périodiques. En revanche, parmi les faiblesses essentielles, on a regretté l'insuffisance des possibilités de photocopiage dans certains secteurs ainsi que la restriction, dans ces mêmes secteurs, à la consultation sur place.
B.I.T.online 6(2003) Nr. 2