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Vom Anruf direkt zur Buchung:
anny und HiDesk verbinden KI mit Buchungsmanagement

HiDesk wird Teil von anny und bringt seine Kommunikations-KI
in die Buchungsplattform ein

Ein Kunde ruft an, fragt nach einem freien Termin und möchte direkt buchen. Was heute häufig mehrere Schritte erfordert, soll künftig in einem Prozess ablaufen: Die Kölner Softwareunternehmen anny (www.anny.co) und HiDesk (www.hi-desk.de) verbinden KI-gestützte Kundenkommunikation mit Buchungsmanagement. Dafür wird HiDesk Teil von anny und bringt seine Technologie für Telefon, Chat und Messenger in die Buchungsplattform ein.

Die KI kann damit nicht nur Anfragen beantworten, sondern auf die im Buchungssystem hinterlegten Verfügbarkeiten, Preise und Regeln zugreifen und direkt Aktionen ausführen, von der Buchung bis zur Änderung oder Stornierung.

Agentic Booking Management: Wenn KI nicht nur antwortet

Bisherige KI-Assistenten beantworten häufig Fragen oder nehmen Anliegen auf. Beim „Agentic Booking Management“ soll die KI auch die damit verbundenen administrativen Schritte ausführen: Verfügbarkeiten prüfen, Preise und Regeln berücksichtigen, Buchungen durchführen oder Termine ändern und stornieren.

Gerade kleine und mittlere Unternehmen können so bei wiederkehrenden Aufgaben entlastet werden, die bislang manuell bearbeitet werden müssen. HiDesk bringt dafür die KI-gestützte Kommunikation ein, anny die Geschäftslogik im Hintergrund. Ändert ein Betrieb beispielsweise Preise, Öffnungszeiten oder Verfügbarkeiten, greift die KI direkt auf die aktuellen Informationen im Buchungssystem zu.

Bibliotheken: Weniger Aufwand bei Räumen, Arbeitsplätzen und Veranstaltungen

Neben Medien verwalten Bibliotheken zunehmend buchbare Ressourcen wie Arbeits­plätze, Gruppenräume, Workshops oder Veranstaltungen. Fragt ein:e Besucher:in beispielsweise nach einem freien Gruppenraum, kann die KI die Verfügbarkeit direkt prüfen und die Buchung durchführen. Wiederkehrende organisatorische Anfragen und die dazugehörigen administrativen Schritte werden so in einem Prozess gebündelt.

HiDesk wird Teil von anny

HiDesk wurde 2025 von Florestan Peters und Jeremy Meidinger in Köln gegründet und betreut heute mehr als 250 Kunden und Partner. anny wird von mehr als 1.500 Unternehmen und Organisationen genutzt. Mit dem Zusammenschluss wechseln beide HiDesk-Gründer zu anny und bleiben dort operativ tätig. HiDesk bleibt zunächst als Marke bestehen und wird anschließend schrittweise integriert. Die Technologie wird als „anny AI“ weiterentwickelt.

Die dafür eingesetzte KI wird auf eigener Infrastruktur in Europa betrieben. Damit wollen die Unternehmen die Kontrolle über die Verarbeitung von Kundendaten behalten und die Abhängigkeit von einzelnen internationalen KI-Anbietern reduzieren.

Für bestehende HiDesk-Kunden ändern sich zunächst weder Vertragspartner noch Preise, Login oder Ansprechpersonen. Eine spätere Migration auf die anny-Plattform wird vorab angekündigt.

„Buchungssysteme werden heute vor allem über Oberflächen bedient. Mit KI kommt ein zweiter Zugang hinzu: Kunden können in ihrer eigenen Sprache sagen, was sie brauchen, während das System im Hintergrund Verfügbarkeiten, Preise und Regeln berücksichtigt“, sagt Lucian Holtwiesche, CEO und Mitgründer von anny. „Für Betriebe bedeutet das perspektivisch, dass nicht für jeden Standardvorgang ein Mitarbeiter das System selbst bedienen muss.“

„Die erste Welle der KI hat gelernt zu reden. Die zweite lernt zu arbeiten“, sagt Florestan Peters, Mitgründer von HiDesk. „Software wurde bisher installiert und gelernt. Ab jetzt wird sie eingestellt wie ein Mitarbeiter: Man erklärt ihr das Geschäft, und sie fängt an. Kleine Betriebe bekommen damit zum ersten Mal die Automati­sierung, die bisher Konzernen mit IT-Abteilung vorbehalten war. Dafür muss die KI das Geschäft wirklich kennen, deshalb gehört sie in das System, in dem es läuft, nicht daneben.“

https://anny.co/
www.hi-desk.de